Einmalig der Urlaub – nur die Rechnung leider nicht. – Urlaubsschutz für eine Reise – das war der Plan. Ein Jahr später trudelte überraschende Post ein und es entspann sich ein Disput darüber, wer im Beratungsgespräch eigentlich was genau gesagt hatte.
Kein Haken ist auch keine Lösung – Alles war besprochen. Alles dokumentiert. Und doch fehlte kurioserweise am Ende genau der Schutz, um den die Kundin gebeten hatte.
Wird der Makler zum Panzerknacker, ist die Bürohaftpflicht Gold wert. – Ein gewöhnlicher Arbeitstag im Maklerbüro bietet meist wenig Raum für Überraschungen. Routine kann aber auch tückisch sein, wenn man nicht mit veränderten Gegebenheiten rechnet. Eine winzige Unachtsamkeit kann dann ausreichen, um teure Folgen nach sich zu ziehen.
Besser langsam und richtig als schnell und falsch. – „Keine Wartezeit“ klingt für viele Kunden nach: Schnell abschließen, sofort Leistungen erhalten. So simpel ist es jedoch selten und wenn wichtige Details unausgesprochen bleiben, entstehen hier schnell Missverständnisse. So wie in unserem diesmaligen Fall.
Ganz schön gerädert – manchmal läuft’s einfach nicht rund. – Ausgesprochen unangenehm, wenn sich nach einem Einbruch zeigt, dass ein einziges missverstandenes Wort ausreicht, um eine Deckungslücke entstehen zu lassen. Und es sich plötzlich nicht mehr nur um den Hausratversicherer, sondern auch um die eigene Haftung dreht.
